El problema reside en que cuando realmente necesitamos cambiar un juego no es porque hemos llegado a casa y, lo que en la tienda era un juego espectacular que llevábamos tiempo esperando , se ha convertido en un gremiln asesino envuelto en un plástico. Lo habitual en estos casos es que el juego simplemente no funcione en nuestro ordenador, a pesar de que los requisitos mínimos se cumplan totalmente, sea por tener un defecto de fabricación o el cd esté rayado o simplemente no funcione. Pero claro, para saber eso lo hemos tenido que abrirlo, instalarlo y probarlo.

¿Qué pasa entonces? ¿No podemos reclamar? ¿No podemos cambiarlo? ¿Nos lo comemos con patatas? ¿Hemos perdido los 20, 30, 50 o 60 euros que cuesta el juego? Lo hemos abierto, hemos profanado su interior y lo hemos osado instalar…

Lo lógico es ir a la tienda y decir que no funciona para que te den otro igual y, si sigue sin funcionar te devuelvan el dinero porque está claro que a tí no te sirve y, según los requisitos mínimos si debería hacerlo.
Así que te dirijes al establecimiento con tu tiquet de compra y lo primero que ves al llegar a la tienda es un cartel amenazador que dice algo como “Los juegos abiertos no se podrán devolver”.

Evidentemente planteas tu situación al dependiente. Éste puede darte dos respuestas, te cambia el juego por otro (debería ser la primera opción habitual) o te mira como si fueras un pirata informático que intentas engañarle porque realmente lo has copiado y ya no lo quieres, y seguidamente te dice, “si ya está abierto no puedo cambiartelo”.

Lo normal en este caso es que sí te lo cambien por otro igual. Entonces, con tu nuevo juego, te vuelves a casa a probarlo y descubres que sigue sin funcionar. El problema ya no es el disco (sería casualidad que te dieran dos discos defectuosos) el problema es otro, o tu ordenador no funciona con éste juego, o el juego no funciona con tu ordenador, de quien sea la culpa no importa porque los requisitos son los que dice el juego.

Si el juego nos gusta demasiado como para resignarnos a no tenerlo, podemos llamar al soporte técnico (sí, los fabricantes tienen este servicio) y probablemente nos darán una solución para que funcione.

Si ya no queremos el juego porque no funciona y da problemas, entonces nos dirijiremos a la tienda para decirle al dependiente que este tampoco funciona, pero ya no lo queremos.
El dependiente normalmente nos dirá que podemos elegir otro del mismo valor o mayor y pagamos la diferencia, o nos puede tocar el que nos mira como si fuéramos capos de la mafia del top manta y nos recrimina que una vez abierto no puede cambiarse por otro.

En este momento ya no queremos otro, ahora queremos nuestro dinero para gastárnoslo en otro sitio. En la gran mayoría de los casos el dependiente nos dirá que “una vez abierto los juegos no se pueden devolver”.

Una vez expuesto esto nos preguntamos ¿esto puede quedar así? ¿tienen derecho a no devolverme el dinero si no funciona el juego que he comprado?

Señoras y señores, comerciantes y comerciantas, usuarios y usuarias, clientes y clientas, es hora de presentarles la sorprendente realidad: